J:COM Wi-Fiが繋がらないときの原因と対処法 — ONLINEランプ診断から再起動まで

この記事でわかること

・ONLINEランプの色で原因を素早く切り分ける方法

・モデムの正しい再起動手順（電源サイクルの目安時間）

・自分で解決できない場合のJ:COMサポートへの連絡先

まず確認 — ONLINEランプの状態で原因を切り分ける

トラブル発生時は、まずモデム正面にある「ONLINE」ランプの状態を確認してください。ランプの色によって原因の場所が変わり、次に取るべき行動も変わります。

出典：インターネットがつながらない – J:COM サポート

緑点灯（正常）→ 端末・ルーター側を確認

ONLINEランプが緑に点灯していれば、回線やモデムに問題はありません。この場合は、スマートフォンやパソコンなど複数の端末でWi-Fiを試してください。

• 特定の端末だけ繋がらない → その端末側の問題（機内モードON/OFFや再起動を試す）
• すべての端末で繋がらない → Wi-Fiルーターの問題（ルーター再起動を試す）

Wi-Fi接続の基本設定については「J:COM Wi-Fiの接続設定と使い方」も合わせてご参照ください。

消灯・緑点滅 → 回線・モデム異常の可能性

ランプが消えているか点滅している場合は、モデムの再起動を試みます。再起動後もランプが安定しない場合は、J:COMの障害情報ページで該当エリアの障害発生状況を確認してください。

赤点滅 → サポートに連絡

赤点滅はサービス契約の問題（停止・休止）や機器故障の可能性があります。自己対処は難しいため、J:COMカスタマーセンターへ連絡することをお勧めします。

モデムの正しい再起動手順（電源サイクル）

再起動は単に電源ボタンを押すのではなく、電源コードを物理的に抜いて行う「電源サイクル」が有効です。モデムの内部状態をリセットできるため、一時的な不具合に効果があります。次の手順で試してください。

1. モデム背面の電源コードを抜く
2. モデムのランプがすべて消灯するまで待つ
3. 電源コードを挿し直す
4. ONLINEランプが緑に点灯するまで最大15分待機する

ONLINEランプが点灯したあと、ルーターも接続している場合は続けてルーターの電源をOFF→30秒以上待機→ONの順で再起動してください。

出典：インターネットがつながらない – J:COM サポート、Wi-Fiで「インターネット接続なし」と表示される原因 – JCOM